Descriptif de la mission M1107221

Intitulé de la mission :Consultant SI
Date de début :01/09/2011
Date de fin :30/11/2011
Type de contrat :Temps complet
Profil : Consultant en Système d'Information
Compétences recherchées :expert : Acrobat
Années d'expérience minimum requises 5
Années d'études minimum requis 5
Langues requises : Aucune
Descriptif détailléLe projet a pour objet d’améliorer la relation client avec les clients GRAND PUBLIC. Il permet de mettre en ½uvre une gestion des clients en parcs géographiques et de responsabiliser les différentes Directions du Client sur la gestion de ses parcs de clientèle. Mission : accompagner les directions métiers dans la mise en ½uvre du projet en mettant en ½uvre les évolutions SI nécessaires à la mise en ½uvre des fonctionnalités métiers attendues. DESCRIPTION DES PRESTATIONS : TÂCHE 1 : Recenser et formaliser les besoins métiers : Identifier, formaliser et faire valider les besoins métiers des directions de la Relation Client France et de l’Assistance Technique TÂCHE 2 : Piloter la mise en ½uvre des fonctionnalités SI répondant aux besoins métier exprimés Il s’agit : - d’identifier les applications impactées - de rédiger/ co rédiger avec les MOA et les MOE concernées les cahiers des charges d’évolutions - de s’assurer que les solutions proposées sont en adéquation avec le besoin exprimé - de s’assurer que ces évolutions sont embarquées dans les roadmaps applicatives - de contribuer à l’élaboration de la stratégie de qualification - de participer au bilan de qualification - de participer au Go/No go de mise en production - de piloter le bilan métier COMPÉTENCES REQUISES POUR CETTE PRESTATION : Compétences fonctionnelles Maîtrise avancée - savoir piloter/ animer une réflexion associant des métiers et des acteurs du SI - savoir rédiger/ formaliser un besoin - savoir traduire un besoin métier en évolution du SI - savoir évaluer des gains - savoir négocier - savoir synthétiser une problématique - Connaissance des problématiques du domaine relation client Grand Public (Assistance commerciale et Assistance technique) - connaissance fonctionnelle des SI de gestion de la relation client (CRM , différenciation , gestion des flux froids etc..) Compétences techniques Maîtrise avancée - Process SI de livraison de versions applicatives EXPÉRIENCE : ENTRE 5 ET 10 ANS LIEU D'EXÉCUTION : BORDEAUX DATE PRÉVISIONNELLE DE DÉMARRAGE : 01/09/2011 DURÉE : 3 MOIS, POTENTIELLEMENT RENOUVELABLE POUR POSTULER A L'OFFRE : Contacter Kévin LEOPOLDIE : kevin.leopoldie@vision-fp.com Avec dans l'objet du mail, la référence : "Consultant SI"
Département mission 33 - Gironde


Retour à la page précédente